Ezt a mondatot hallottad már szállásadóként? Mi kivitelezőként IGEN (szokszor) és van rá egy bevált megoldásunk!
A weboldalakat nem csak dizájnnal és tartalommal töltjük meg. Az igazi varázslat ott kezdődik, amikor pszichológiai hatásokkal tesszük gördülékennyé és eredményessé a webes folyamatokat.
Az egyik legizgalmasabb terület a társadalmi bizonyíték – azaz a vélemények kezelése. Sokan úgy gondolják: minél több platformon szerepelnek, annál jobb. De mi a helyzet akkor, ha a megbízó pont ettől fél? Törölhetetlen negatív vélemények, időrabló, stresszes dolgok…
Teljesen jogos félelem. Főleg, ha valaki nem szereti a nyilvános konfliktusokat, vagy egyszerűen csak túl sok melót tett már bele ahhoz, hogy egyetlen rossz értékelés elsodorja a reputációját.
Nemrég egy személyes találkozónkon egy szálláshely-üzemeltetővel éppen a marketing folyamatok szintjeiről beszélgettünk – közösségi média jelenlét, organikus forgalom, fizetett hirdetések, a weboldal konverziós optimalizálása. Aztán egyszer csak szóba kerültek a vélemények, mert fontosak, mert eladnak, mert szükségesek.
Náluk ez ki volt kapcsolva! Majd kaptam a választ…
Elmesélte, hogy már többször tapasztalta: nem a szolgáltatással volt baj, hanem a vendég személyiségéből fakadt a negatív vélemény. És pont ez az, ami ellen egyedül nagyon nehéz védekezni.
Mi ekkor tudtunk egy megoldást javasolni – olyat, ami nem a nyilvános platformokon „hadakozik”, hanem okosabb: átirányítja a véleményeket egy menedzselhető, biztonságos csatornába.
Mi azt javasoltuk: ne a nagy platformokon kezdj, hanem a saját weboldaladon. Telepítsünk egy olyan bővítményt (Vélemény Mágnes), ami:
Automatikusan bekéri a vendég véleményét távozás után (emailben vagy sms-ben).
Menedzselhetővé teszi a bejövő véleményeket közzététel előtt.
Két kategóriát hoz létre: elégedett vendégvélemény (automatikusan megy a weboldalra) és építő kritika (előbb a szállásadóhoz kerül, kivizsgálhatja, reagálhat rá, és csak utána, ha akarja, publikálja).
Ezzel gyakorlatilag lelki szemetesládát adunk a vendégeknek. A vendég kiírhatja magából a problémát – de nem a Facebookon, nem a Google-ben, hanem egy kontrollált környezetben, ahol a szállásadó még segíteni is tud rajta.
Beérkezett 8 vélemény.
7 darab pozitív – ezek azonnal megjelentek a weboldalon, bizonyítva a szolgáltatás minőségét.
1 darab építő kritika – ezt a tulajdonos kivizsgálta, orvosolta a problémát, és a vendég később köszönőlevelet írt. A kritikát végül nem is kellett publikálnia, mert a vendég elégedetten távozott.
A legfontosabb: egyetlen negatív Google- vagy Facebook-értékelés sem született ez alatt az idő alatt. Miért? Mert a vendégek, ha kiírhatták a belső rendszerbe a problémát, már nem érezték szükségességét a nyilvános trollkodásnak.
| Hagyományos megoldás | Vélemény Mágnes rendszer |
|---|---|
| A vendég közvetlenül a Google/Facebook felületén ír | A vendég a saját weboldaladon ír |
| Nincs moderáció, rossz értékelés azonnal látszik | Te döntesz, mi jelenik meg (de nem cenzúrázol, csak menedzselsz) |
| A negatív élmény nyilvános támadássá fajulhat | A negatív élményből építő kritika lesz, amit reagálva meg lehet oldani |
| Nincs ösztönző a véleményírásra | Automatikus bekérés, magasabb válaszarány |
A vendég, vevő mindig mást mond: „Ismerd meg a saját szálláshelyed, mostmár nem neked kell mondanod, hogy milyen jó, hanem más mondja helyetted.”
A 7 pozitív, autentikus vélemény – amit élő vendégek írtak, saját szavaikkal – hosszú távon adja el a szálláshelyeidet. Nem kell hozzá drága hirdetés, nem kell túlírni a weboldal szövegét. Elég, ha hagyod, hogy a vendégek beszéljenek.
Akkor vedd fel velünk a kapcsolatot!
Mi nem csak weboldalakat készítünk. Olyan pszichológiailag optimalizált rendszereket építünk, amelyek valódi üzleti eredményeket hoznak – anélkül, hogy félned kellene a nyilvános csillagoktól.
Érdekel? Írj ránk, és mutatjuk élesben a Vélemény Mágnes rendszert!
Köszönöm, hogy elolvastad az új tapasztalatunkat.
Bármi kérdésed van továbbra is elérsz!
További szép napot kívánok!
Üdvözlettel,
Rácz Csabi
SzorgosKezek.hu
SzorgosKezek.hu rendszerei teljesen automatizáltak. További információ az ügyfélszolgálat menüpontban.
Az online fizetést a Barion Payment Zrt. biztosítja,
MNB engedély száma: H-EN-I-1064/2013
www.barion.com
© 2017-2026 SzorgosKezek.hu | Copyright